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Nossa política de trocas visa garantir total segurança aos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas de produtos enviados de forma incorreta.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para efetuar a troca:
Se o produto apresentar algum vício ou defeito após 7 dias úteis da entrega, entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Após recebermos seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação e autorização da troca. Após análise, retornaremos o contato com o parecer e, se necessário, autorização para a troca.
O prazo para solicitar a troca por defeito é de 30 dias após o recebimento do produto. Não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Após análise, caso o problema seja confirmado, ofereceremos as seguintes opções:
Conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Para estornos em cartão de crédito, o prazo máximo para processamento é de 7 dias úteis após a solicitação, e o valor pode levar até 120 dias para ser estornado, conforme as políticas das operadoras de cartão.
O reembolso em conta-corrente será feito em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, e somente em conta com o mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com itens faltantes, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente. O mesmo ocorre com trocas reprovadas após análise de qualidade, sendo o frete do reenvio por conta do cliente.
A Zoopie não se responsabiliza por despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, sendo esta responsabilidade do cliente. Também não nos responsabilizamos por erros de endereço ou ausência do cliente no momento da entrega, sendo o custo do novo envio por conta do cliente.