Política de Frete e Tributação Alfandegária

Todos os itens disponíveis na Zoopie são importados e são enviados diretamente de nossos fornecedores nos Estados Unidos, Brasil, Suécia e Ásia para o endereço indicado durante a compra.

O processamento das compras pode levar até 7 dias no máximo, e os pedidos são postados em até 7 dias após o processamento.

Nossa entrega é estimada entre 4 e 15 dias úteis após a postagem do pedido.

Em algumas situações, esse prazo pode ser estendido devido a atrasos imprevistos, como greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios, que estão além do nosso controle. A velocidade de entrega varia conforme a eficiência dos Correios em cada região.

Se o prazo de entrega estimado for ultrapassado e você não receber sua encomenda, entraremos em contato com os responsáveis (transportadoras, alfândega e Correios) para rastrear o pedido. Se após 60 dias o produto não for entregue, efetuaremos o reembolso TOTAL da sua compra.

Apesar do prazo de entrega, garantimos a qualidade dos produtos. Se não estiver satisfeito(a) quando o receber, temos uma política de devolução para sua comodidade.

É importante mencionar que você pode receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Portanto, se receber primeiro um produto e depois outro, não se preocupe, isso é normal.

Após o envio internacional do seu pedido, você receberá um código de rastreamento em seu e-mail ou celular cadastrado. Esse código pode levar até 8 dias após a postagem para ser disponibilizado e permitir que você acompanhe o trajeto da sua encomenda.

Condições importantes:

• É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.
• Após três tentativas de entrega sem sucesso e o retorno do produto à agência dos Correios, será necessário que o cliente retire o pedido na agência mais próxima. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos.
• Caso o cliente não retire o pedido na agência dos Correios e não deseje o reenvio, o valor pago será estornado, descontando o valor do frete.
• Em casos de destinatário ausente, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, e o destinatário terá 7 dias corridos para retirá-lo.
• Pode haver uma leve variação na cor dos produtos devido às configurações de monitor de cada usuário.